Het taalgebruik van de gemeente in haar communicatie met de burgers is de laatste jaren merkbaar verbeterd. In 2023 vond nog 40% van de Leidenaren een brief in de brievenbus die zij soms moeilijk begrepen. In 2025 was het onbegrip percentage gedaald naar 30%. Onderwijs Wethouder Abdelhaq Jermoumi gaat door met de verbeterslag onder anderen door het ‘Meldpunt Onduidelijke Taal’ in stand te houden.
“Fijn dat de gemeente het probleem onderkent dat ik niet alles begrijp wat geschreven wordt, reageerde een inwoner. Plus dat jullie de verantwoording ervan niet bij de burger leggen. Ik voelde me altijd zo dom als ik iets niet snapte”. Dat is een opstekertje, daar doen wij het voor, reageert de gemeente.
Ambtenarentaal onder de loep
De leesbaarheid van brieven bevorder je door de belangrijkste mededeling aan het begin van de brief te zetten, korte zinnen te gebruiken en moeilijke woorden te vermijden. Verder moet duidelijk zijn waarom je de brief krijgt en wie je kunt bellen voor hulp. De opdracht aan ambtenaren was indertijd het taalniveau richting burgers te verlagen van C1 (specialistisch niveau) naar B1 (duidelijke taal). Uit intern onderzoek blijkt dat dit is gelukt: In 2024 schreef de organisatie 30% van haar brieven en teksten aan inwoners op B1- en B2-taalniveau. In 2025 is dit gestegen naar 67%. Het project startte in februari 2022 en loopt tot december 2025
Schrijftrainingen
In die periode volgden 1580 medewerkers de schrijftraining Duidelijke Taal (B1). Dat is ruim 98% van de 1600 medewerkers die direct met inwoners communiceren. Meer dan 100 medewerkers werden actief lid van een intern taal netwerk binnen de organisatie. Ze werken verspreid in de hele organisatie en Leidse instellingen. De communicatie verbetering wordt onder meer geborgd door een e-learning module voor nieuwe medewerkers en het in stand houding van het Meldpunt Onduidelijke taal.
